Términos y Condiciones de GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo
1. INTRODUCCIÓN
El presente documento (en lo sucesivo, “Términos y Condiciones”) regula la operación del Programa de Lealtad GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, por lo que respecta, de manera enunciativa más no limitativa, a lo siguiente:
2. DEFINICIONES
2.1 GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo
Es el Programa que opera en Saltillo, Coahuila, México y que le permite al Socio usar su Cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, acumular Puntos GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo por: las compras/consumos y/o pago de productos y/o servicios seleccionados que realice en los comercios de la marca POLLO FELIZ SALTILLO. Los Puntos GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, no pueden canjearse por dinero.
2.2 Socio
Se refiere a los individuos que participan en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo y que tengan cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo emitido por la marca Pollo Feliz Saltillo o Socios en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo con la cual acumulen y/o intercambien sus Puntos en la compra/contratación/consumo de productos y/o servicios en las tiendas tanto físicas como digitales de las Marcas de las Empresas Afiliadas al Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo. Podrá participar en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo cualquier persona física que sea mayor de 18 años con capacidad legal para obligarse, que resida en territorio mexicano, y haya aceptado los presentes Términos y Condiciones al registrarse en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo. La afiliación al Programa podrá realizarse mediante registro a través de la aplicación móvil (app), en nuestra pagina de internet (www.pollofelizsaltillo.com.mx) o mediante el registro en los establecimientos participantes de Pollo Feliz Saltillo. No será necesario contar con una tarjeta física para afiliarse al programa, al registrarse de forma electrónica se asignará una tarjeta digital.
2.3 Cuenta
Significará el número único e intransferible que será asignado a cada Socio que guardará y administra el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo y que estará enlazado a todas las interfaces donde cada Socio tenga interacción. En esta cuenta se reflejarán los movimientos que realice la cuenta en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo ya sea para acumular y/o intercambiar Puntos por productos, consumos o servicios. Para iniciar sesión deberá elegir entre su número telefónico o correo electrónico registrado, en cualquiera de ambas opciones le llegará un código verificador al medio de contacto seleccionado que le permitirá el acceso a su cuenta.
2.4 PFS (Pollo Feliz Saltillo)
OPERADORA LA SIERRA GM DE SALTILLO S DE RL DE CV, en los sucesivo “PFS” con domicilio en AVENIDA FUNDIDORA 35-1 COLONIA OBRERA CP 64010 MONTERREY NUEVO LEÓN, MÉXICO, es la empresa operadora del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo.
2.5 Empresas Afiliadas
Empresas, Grupo de Empresas, Comercio(s) y/o Tienda(s) operadoras de establecimientos de alimentos y/o bebidas (restaurantes participantes), físicos y/o virtuales, los puntos de venta de cada Marca y/o sitios Web de dichas marcas, incluyendo a sus empresas filiales integradas al Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo que en su caso se darán a conocer a los Socios a través del sitio www.pollofelizsaltillo.com.mx que tienen celebrado un convenio de colaboración con PFS para la acumulación y pago con puntos de tu cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo conforme al consumo realizado por los socios del mismo en sus establecimientos. Las empresas afiliadas pueden ser: integrales o no integrales:
3. Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo
El Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo que es operado y administrado por PFS dentro de la República Mexicana, la información sobre la identidad, estado y establecimientos de las Empresas Afiliadas estará disponible en la página de Internet www.pollofelizsaltillo.com.mx
Para poder inscribirse al programa, será necesario:
3.1 Registro
Las personas mayores de 18 años que deseen formar parte del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo deberán registrarse a través de la página del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo o bien a través de la App y obtener su tarjeta digital o bien solicitar una tarjeta física GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo en cualquiera de los Restaurantes de Pollo Feliz Saltillo, y registrarla en la Página del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo para recibir beneficios exclusivos o en su defecto, registrarse en los módulos de venta de los establecimientos participantes y podrán acumular puntos en cada uno de sus consumos, o para su redención. El registro al Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo no tendrá costo alguno.
3.2 Puntos
Los puntos en tu cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo (en lo sucesivo, “puntos”) podrán ser obtenidos por consumos realizados en los restaurantes de las Marcas Socios participantes, las cuales se limitarán a aceptar el pago con puntos en sus establecimientos; no siendo susceptibles para acumulación de puntos ningún consumo realizado en sus establecimientos. Los puntos se podrán redimir, conforme a los términos más abajo señalados, para el pago del consumo realizado en los restaurantes de las Marcas Socios participantes. Los puntos no podrán redimirse en empresas que no estén afiliadas al programa. Los puntos no tienen valor monetario y no pueden canjearse por dinero en efectivo o algún título de crédito. Por lo anterior, no se podrán hacer recargas, asignaciones ni transferencias por ningún motivo a los programas similares de las Empresas Afiliadas. Los puntos no son transferibles en caso de fallecimiento o como parte de una ley de operación. La venta de puntos está terminantemente prohibida por cualquier participante. No habrá traspaso de transferencia de puntos a otro programa (si lo hay), a menos que GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo determine lo contrario a su exclusivo y absoluto criterio.
3.3 Tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo
Es el instrumento o plástico que estará enlazado a una Cuenta asignada a cada Socio del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, la cual es administrada y operada por PFS, en la cual le serán acreditados los Puntos que acumule en las compras que realice en los Comercios de las marcas Socios en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo y/o que le servirá para poder intercambiar dichos Puntos directamente en las marcas Socios participantes del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo. Cualquier Tarjeta de Lealtad que esté integrada al Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, independientemente de su denominación, se considerará para efectos de los presentes Términos y Condiciones, asociada a la Cuenta del Socio del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo.
La Tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo física o digital, es el medio de identificación que le da derecho a un Socio a participar en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, de acuerdo con las reglas estipuladas en estos Términos y Condiciones (y una vez realizado el proceso de inscripción señalado previamente). Todos los Socios obtendrán una tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo digital una vez que se lleve a cabo el proceso de inscripción señalado. Si el Socio cuenta con una tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo física se recomienda que la Tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo se registre de inmediato en la sección Mi cuenta/Mis tarjetas en GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo o en www.pollofelizsaltillo.com.mx, solamente son válidas las tarjetas GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo de color completamente rojo, los Socios que cuenten con estas tarjetas podrán descargar la aplicación e iniciar sesión con sus datos registrados para tener acceso a sus puntos acumulados en la sección Rewards de la aplicación GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo. En el caso que se haga mal uso de la Tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo (incluyendo uso no autorizado), los puntos acumulados no serán recuperables.
La Tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo no es un instrumento o medio de pago electrónico, tal como una Tarjeta de débito o crédito, o cualquier otra tarjeta que se pueda usar como medio de pago en establecimientos no participantes, o para disposición de efectivo, tampoco se podrán usar puntos de la Tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo para redimirlos en tiendas de autoservicio, o adquisición de despensas. El uso y manejo de la Tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, ya sea física o digital, es exclusiva responsabilidad del Socio, por lo que las concesiones o permisos de uso de las mismas y/o sus respectivos números de identificación por personas distintas a éste quedan estrictamente prohibidas, y en caso de realizar cualquiera de las acciones antes mencionadas será responsabilidad exclusivamente del Socio titular de la misma, por lo que en este acto libera de cualquier responsabilidad a PFS y a las empresas Afiliadas, y se obliga a sacarlas en paz y a salvo de quejas y/o reclamaciones, así como a pagar los daños y perjuicios que sean ocasionados.
En el caso que su Tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo sea robada o extraviada, o bien, si el Socio sospecha del uso no autorizado de la misma, el Socio deberá de inmediato apagar el código QR desde su app y reportar la situación al correo a mercadotecnia@pollofelizsaltillo.com.mx , PFS sólo será responsable por los daños que sufra el Socio en caso de que los mismos hayan sido causados por conducta impropia deliberada o negligencia grave imputable a PFS y se realice el reporte oficial dentro de las primeras 72 horas del movimiento no reconocido; pasado el plazo estipulado, el cargo no reconocido no será recuperable.
En caso de que un Socio reporte el robo o extravío de la Tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo física o un supuesto uso no autorizado de su número de Tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, su cuenta se bloqueará hasta el momento en que los casos antes mencionados sean aclarados y el Socio agregue una nueva tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo física o bien use su tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo digital a través de la App. Los puntos disponibles en la tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo al momento del reporte estarán protegidos y disponibles en la nueva Tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo. PFS no será responsable de los puntos en las Tarjetas GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo que no se encuentren registradas ni de los puntos perdidos antes del reporte oficial.
3.4 Aceptación de Términos y Condiciones
El Socio manifiesta y consiente que, al registrarse al Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad, mismo que puede consultarse en www.pollofelizsaltillo.com.mx/pages/terminos-y-condiciones.html Cada Socio es responsable de estar actualizado de los Términos y Condiciones, y www.pollofelizsaltillo.com.mx/pages/aviso-privacidad.html
PFS no aceptará registros múltiples al Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo realizados por el mismo Socio, en caso de encontrar registros múltiples de un mismo Socio, los registros serán dados de baja del sistema, subsistiendo el más antiguo. En caso de que PFS detecte registros múltiples al Programa de Lealtad realizados por el mismo Socio, aun habiéndose emitido ya las Cuentas, PFS procederá a notificarle a dicho Socio a la(s) cuenta(s) de correo que hubiere registrado, que ha detectado dicha irregularidad y le solicitará que se comunique de inmediato al área de Servicio a Socios del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo para hacer la aclaración correspondiente y definir cuáles de las Cuentas serán canceladas y cuál quedará subsistente. En caso de que el Socio no se comunique en un plazo de 5 (cinco) días naturales a partir de que reciba la notificación, PFS podrá sin incurrir en responsabilidad alguna, cancelar las Cuentas asignadas a dicho Socio y los Puntos que hubiera acumulado en dichas Cuentas se le unificarán en una sola Cuenta que quedará subsistente, en el entendido de que aquellos Puntos que hubiere obtenido el Socio como bono de bienvenida al Programa de Lealtad, le serán cancelados junto con las Cuentas adicionales que hayan sido canceladas.
El Socio puede rectificar o modificar en cualquier momento sus datos personales a través de cualquiera de los siguientes medios: (i) la página de Internet www.pollofelizsaltillo.com.mx; (ii) enviando un correo electrónico a mercadotecnia@pollofelizsaltillo.com.mx , y (iii) a través de la aplicación para su teléfono celular (Smartphone) del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo. Si el Socio no actualiza sus datos personales y/o los datos proporcionados son incorrectos, cualquier información que se genere para los Socios del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo referente a la adquisición de Puntos, envío de Cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, redención de Puntos o cualquier otra relacionada con el Programa de Lealtad se enviará de acuerdo al canal de comunicación procedente ya sea al domicilio y/o correo electrónico y/o teléfono que estén registrados en la base de datos del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo y que se tendrán como válidos. PFS y sus Marcas Socios no serán responsables de las consecuencias que se deriven por la falta de notificación de parte del Socio respecto del cambio de sus datos personales y/o de que estos hayan sido proporcionados de manera incorrecta.
4. INSCRIPCIÓN AL PROGRAMA GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo
Las formas para el registro en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo estarán a disposición del Socio en: revisar(i) los Comercios de las Marcas Socios en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo seleccionados; (ii) a través de la página de Internet del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo y (iii)) a través de nuestra aplicación GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo móvil. El Socio podrá recibir la Cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo junto con la forma de registro del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo que contiene un número de identificación de la Cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo. Se asume que la persona que tiene el número de Cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo es el Socio autorizado para el mismo.
Las Marcas Socios participantes del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo podrán: (i) ofrecer beneficios adicionales a los que se obtienen al registrarse como Socio del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, los cuales podrán ser incorporados a su propia Cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo mediante el pago de una cuota que los Socios deberán cubrirles directamente y/o bien, (ii) realizar el cobro directo por adquirir el plástico con su propia marca; lo anterior no deberá entenderse como un cobro por parte del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo para inscripción al Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo. El registro al Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo a través de GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo es sin costo.
PFS no tiene ninguna obligación de informar al Socio sobre cualquier error en su solicitud inicial. Sin embargo, en caso de que la solicitud inicial que el Socio envíe se encuentre incompleta o ilegible, PFS podrá, sin quedar obligado a ello, ponerse en contacto con el Socio para solicitar la información faltante; en caso contrario y/o de no poder obtener la información completa, EID podrá rechazar su solicitud y no quedará obligado a emitir la Cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, sin incurrir por ello en alguna responsabilidad.
El registro único al Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo es suficiente para formar parte del mismo.
El Socio debe asegurarse que sus datos (según se registraron en el proceso de inscripción) sean precisos y estén actualizados.
5. SERVICIO A SOCIOS GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo
Para cualquier consulta relacionada con el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo el Socio deberá enviar correo electrónico a mercadotecnia@pollofelizsaltillo.com.mx , escribir en nuestras redes sociales oficiales o bien visite la página www.pollofelizsaltillo.com.mx para obtener más información del funcionamiento del Programa.
6. MODIFICACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo
Estos Términos y Condiciones los puede modificar o complementar PFS en cualquier momento para asegurar la operación del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo; asimismo, las disposiciones relativas a la acumulación de puntos en los Comercios de las Marcas Socios en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo podrán modificarse en cualquier momento ya que están sujetas a las políticas vigentes de las referidas Marcas Socios. Dichos cambios serán informados a los Socios a través de un anuncio vía la página de Internet del Programa de Lealtad www.pollofelizsaltillo.com.mx y en la aplicación móvil. El cambio se considerará como aceptado por parte del Socio si no cancela su participación en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo o si continúa usando la Cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo.
Las Marcas Socios en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, las equivalencias de intercambio, los productos y/o servicios de Marcas Socios, las promociones, los porcentajes y/o montos en Puntos Base a ser otorgados pueden variar de manera constante. Consultar los términos de acumulación de Puntos GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, equivalencias y Marcas Socios vigentes en www.pollofelizsaltillo.com.mx y en la aplicación móvil.
7. ACUMULACIÓN DE PUNTOS GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo.
7.1
El Socio acumulará puntos por sus consumos realizados en los restaurantes de las Marcas o Socios participantes de la siguiente manera:
- Por cada $10 pesos de consumo en las marcas participantes en restaurante, domicilio o para llevar utilizando GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo se acumula 1 punto.
7.2
Para acumular puntos, el Socio deberá proporcionar su Tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo física o digital antes de pedir la cuenta, y solicitar que se acumulen los puntos en su Cuenta. Alternativamente a la presentación de su Tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, el Socio podrá acumular sus puntos a través de la Aplicación del Programa haciendo Check in, lo anterior, únicamente será posible cuando el restaurante de la Marca Socio participante del que se trate cuente con la infraestructura necesaria para ello, de lo contrario la acumulación de puntos deberá realizarse presentando la tarjeta física.
En caso de no realizar la acumulación conforme al procedimiento anterior, los puntos relacionados al consumo realizado no podrán ser acumulados con posterioridad (no habrá acumulaciones retroactivas). En el caso que, por fallas en el sistema del restaurante de la Marca Socio participante no se pueda realizar la acumulación de puntos en el día del consumo, el Socio tendrá derecho a ingresar una aclaración enviando correo a mercadotecnia@pollofelizsaltillo.com.mx adjuntando foto completa y legible de su ticket de consumo para revisar lo sucedido (no son válidos Voucher de pago).
7.3
Los socios podrán acumular puntos con las siguientes formas de pago: efectivo, tarjeta de débito, crédito o vales de despensa electrónicos o vale de despensa en papel.
7.4
Las Empresas Afiliadas seleccionarán de tiempo en tiempo, los productos elegibles para la acumulación de puntos, en el entendido que, salvo que se indique lo contrario en la Página del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo conforme el mecanismo indicado en el párrafo siguiente, en ningún momento serán sujetos a acumulación consumos ordenados con entrega a domicilio, ya sea el servicio operado por la misma Empresa Afiliada o por un tercero (Por ejemplo: Uber Eats, Didi Food y/o Rappi), ni consumos mediante pedidos online.
7.5
El Socio podrá obtener información sobre las Empresas Afiliadas, los restaurantes participantes, formas de pago, y otros detalles del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, en cualquier momento a través de www.pollofelizsaltillo.com.mx; así como de información relacionada con la participación en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo.
7.6
Los pagos de consumo realizados con puntos acumulados en Tu cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, no generarán acumulación de puntos; los pagos realizados en combinación de pago en efectivo, tarjeta de crédito, débito o vales de despensa y pago de puntos, sólo acumularán puntos sobre el consumo pagado con efectivo o tarjeta de crédito/débito o vales de despensa electrónicos o vales de despensa en papel.
7.7
En Pollo Feliz Saltillo se acumulará el total de cuenta solo si se realiza la asignación de tarjeta (física o digital) sin aplicar descuento de lealtad. En caso de que se aplique descuento de lealtad en el consumo personal, solo se acumularán los puntos correspondientes a ese consumo.
7.8
Acumulación a través del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo acumularán puntos de forma automática (web/app), en el caso de cancelación de la orden, no se procederá a la acumulación.
8. CUENTA GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo
Los puntos que haya acumulado el Socio se registran de acuerdo con el número de identificación de su Tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo en una cuenta electrónica guardada y administrada por PFS (en lo sucesivo, la “Cuenta”). El Socio podrá verificar los puntos acumulados en su cuenta a través de la Página o Aplicación del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo. Número GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo será el número asignado a cada tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo o cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo que se emita y que se localiza al reverso del plástico, con el que el Socio puede identificarse como Socio del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo en los comercios de las Marcas Socios en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo para poder acumular Puntos o intercambiarlos en los Comercios de las Marcas Socio participantes del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo.
9. PAGO CON PUNTOS
9.1
Los puntos acumulados por un Socio podrán ser utilizados únicamente por el titular de la tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, para ello, los Socios titulares deberán mostrar una identificación con fotografía al solicitar el pago con puntos. Los restaurantes participantes no aceptarán el pago con puntos en Tarjetas GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo cuando la información del titular que aparezca en el sistema no coincida con los datos de la identificación proporcionada.
Para pagar con puntos, el Socio deberá indicar al mesero su forma de pago y entregar su Tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo física o digital, y mostrar una identificación con fotografía para acreditar la titularidad de esta, solicitando la redención de una parte o la totalidad de sus puntos acumulados. Es obligación del Socio especificar la cantidad de puntos que desea utilizar o si desea utilizar alguna de las promociones disponibles en su Cuenta.
El pago con puntos a través de la Aplicación de GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, será válido únicamente teniendo los puntos suficientes para el pedido completo.
Podrá utilizarse más de una tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo para el pago del total del consumo, pero únicamente se podrán acumular puntos en una sola Tarjeta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo por cuenta.
9.2
El canje de los putos solo podrá ser por los siguientes productos:
| Puntos | Canje |
| 50 | Arroz con Leche |
| 50 | Gelatina |
| 50 | Salsa Tatenada Extra |
| 50 | Salsa Roja Extra |
| 50 | Tortillas Extras |
| 100 | Frijoles Charros |
| 100 | Sopa fría |
| 100 | Ensalada |
| 100 | Papas Porción |
| 150 | Flautas |
| 150 | Hamburguesa de Pollo |
| 200 | Un Pollo |
9.3
Todo pago con puntos requerirá ser firmada por el Socio que realice la misma. En todas las redenciones se enviará un correo electrónico a la cuenta de email registrada del socio GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo confirmando la redención realizada así como aparecerá en los tickets el nuevo saldo de los puntos.
9.4
Las Empresas Afiliadas serán responsables de la redención precisa de los puntos.
9.5
Las Empresas Afiliadas definirán los productos y servicios elegibles de tiempo en tiempo para el pago con puntos, mismos que se publicarán en términos de lo establecido en la Sección 7.5 de estos Términos y Condiciones, en el entendido que salvo que se indique lo contrario conforme lo anteriormente señalado, el pago con puntos no será aplicable para servicios de entrega a domicilio o consumos realizados por internet.
9.6
El pago con puntos estará sujeto a las reglas de combinación señaladas en la Sección 10.
9.7
El pago con puntos no será aplicable para pago de propinas ni compra de certificados de regalo.
9.8
Cuando una cuenta implique fracción de un peso y se pretenda liquidar en su totalidad con puntos, se realizará un redondeo hacia arriba correspondiente al siguiente múltiplo de valor. Por ejemplo, en una cuenta de $12.20 pesos, la misma se redondeará a $12.50 pesos, debiendo por ende redimir el Socio los puntos correspondientes.
9.9
Los consumos pagados mediante redención de puntos no serán facturables.
9.10
Los consumos pagados parcialmente mediante pago de puntos solo serán facturables en la parte que haya sido cubierta mediante efectivo/crédito/débito o vales de despensa.
Mostrador: El Socio deberá mostrar su aplicación móvil o su tarjeta física GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo con código de barras para ser leída por los escáneres disponibles en cada punto de venta para hacer válido el pago con puntos.
El establecimiento no tiene permitido realizar devolución alguna de cantidades pagadas con puntos GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo.
En esta modalidad el Socio podrá pagar la cuenta de forma mixta, es decir una parte en puntos GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo y otra parte con alguna otra forma de pago tarjeta de débito / crédito o efectivo.
9.11
En la aplicación o web GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo podrás pagar con puntos GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo únicamente la totalidad del pedido, en caso de cancelación del pedido, no se procederá reembolso de ningún cupón o puntos GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo utilizados.
10. RESTRICCIONES DE COMBINACIÓN
10.1
Reglas aplicables a todas las Empresas Afiliadas.
10.1.1.
El pago con Tu cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo no podrá combinarse con otros programas de lealtad que en su caso manejen las Empresas Afiliadas.
10.1.2.
Tus puntos GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo no pueden ser utilizados para la compra de tiempo aire, ni pago de propinas, ni para adquirir productos o servicios en empresas no afiliadas al programa.
10.2
Reglas relativas a todas las Empresas Afiliadas.
10.2.1
Tu cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo podrá utilizarse como medio de pago en combinación con promociones bancarias, otros descuentos (incluyendo aquellos derivados de encuestas de satisfacción de servicios), o productos en precio promocional y cupones digitales o físicos (solo en restaurante).
10.2.2
Los Cupones otorgados con motivo de las promociones del Programa señaladas en el punto 10, si bien sí podrán ser utilizados como medio de pago en combinación con Tu cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo o con productos en precio promocional, no serán combinables con otros cupones, promociones bancarias, ni otros descuentos (incluyendo aquellos derivados de encuestas de satisfacción de servicios).
11. REDONDEO DE PUNTOS
Para calcular cuántos puntos GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo acumula el Socio en sus compras, redondeamos a la baja el resultado al punto entero. Por ejemplo, si gasta $10.50 acumulará 1 punto GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo por cada $10 (diez) pesos gastados.
12. DONACIÓN DE PUNTOS.
Así mismo, los Puntos GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo no podrán ser donados a Instituciones de Asistencia Privada y/o a otro tipo de organizaciones de beneficencia pública u organizaciones sin fines de lucro.
13. VENCIMIENTO DE PUNTOS GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo
Los Puntos GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo vencen después de un periodo de 12 (doce) meses a partir de su fecha de emisión. Adicionalmente, en caso de que ningún Punto se haya emitido, y/o ningún Punto se haya intercambiado por productos y/o servicios (con respecto a una Cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo en particular) dentro de un periodo de 12 (doce) meses consecutivos, es decir, en caso de inactividad de la Cuenta, los Puntos acumulados antes de ese periodo de inactividad vencerán y su Cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo podrá ser cancelada. En virtud de lo anterior, el Socio no podrá hacer reclamo alguno a PFS con motivo de dicho supuesto.
14. SERVICIO A DOMICILIO DESDE GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo
El monto mínimo por pedido en línea es de $200.00 MXN. Las formas de pago son: efectivo, débito/crédito con terminal bancaria, pago en línea o pago con puntos (total del pedido)
15. PARA RECOGER EN RESTAURANTE DESDE GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo
El monto mínimo por pedido para recoger en restaurante es de $200.00 MXN. Las formas de pago son: efectivo, débito/crédito con terminal bancaria, pago en línea o pago con puntos (total del pedido)
En caso de órdenes entregadas en mostrador, el cliente tiene un plazo mínimo de 15 minutos y máximo 40 minutos para recogerla, a partir del momento de aceptar el pedido para garantizar la calidad del producto.
16. REEMBOLSOS Y CANCELACIONES DESDE GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo
En caso de falla en conexión y el pedido no es aceptado por el restaurante, se realizará reembolso de forma automática. El tiempo para que se refleje en tu cuenta puede variar según el banco emisor, se te informará por push o email (correo electrónico).
En caso de cancelación del pedido, no procederá reembolso.
En caso de error en dirección o broma por parte del cliente, no se considerará ningún reembolso bajo ninguna forma de pago (débito, crédito o pago con puntos).
17. EXIGE TU TICKET
Para cualquier aclaración sobre tu pedido es necesario el ticket de compra
En pedidos entregados en mostrador o domicilio hechas por cualquier medio, deberán llevar adherido el ticket de compra, si tu compra no tiene ticket o no coincide con precio del total de tu orden, repórtalo inmediatamente al Centro de Atención a Clientes al correo mercadotecnia@pollofelizsaltillo.com.mx
18. PROMOCIONES DE MERCADOTECNIA
Al aceptar estos Términos y Condiciones, y proporcionar sus datos personales, el Socio otorga su consentimiento a PFS para que realice cualquier actividad promocional de mercadotecnia. Además, el Socio otorga su consentimiento a PFS para que éste le envíe información comercial del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, así como de sus Marcas Socios a través de medios de comunicación electrónicos. Sujeto a su consentimiento, sus datos personales también serán procesados con fines de estudios de mercadotecnia, estadísticos y de análisis del mercado, incluyendo la preparación y la distribución de información personalizada sobre los bienes y/o servicios de las Marcas Socios en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo presentes y futuras; lo anterior, siempre y cuando el Socio no manifieste su oposición al uso de sus datos personales de acuerdo a lo establecido en el Aviso de Privacidad que se le ha dado a conocer al momento de su registro al Programa.
19. TERMINACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo
El Socio podrá dar por terminada en forma voluntaria su participación en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo en cualquier momento, ya sea a través de la página www.pollofelizsaltillo.com.mx
PFS puede cancelar la participación en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo con efecto inmediato por razones legítimas las cuales en forma enunciativa más no limitativa podrán ser: hacer un uso no autorizado del Cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo o cuando se violen estos Términos y Condiciones.
La cancelación de su participación en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo resultará la pérdida y cancelación de los Puntos acumulados.
Una vez que una Cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo haya sido cancelada, esta no podrá utilizarse.
20. CANCELACIÓN DEL PROGRAMA GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo
PFS puede decidir a su completa discreción y sin ninguna responsabilidad, suspender o terminar el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo. Esta decisión se le comunicará al Socio de inmediato y por lo menos con 30 (treinta) días naturales antes de la suspensión o cancelación del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo. Esa comunicación también se puede realizar vía la página de Internet del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, en los Comercios de las Marcas Socios en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo o a través de materiales publicitarios.
Después que se haya cancelado el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, el Socio puede Canjear los Puntos por productos y/o servicios en los Comercios de las Marcas Socios participantes, dentro de un límite de tiempo estipulado en el aviso de cancelación del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo. El Canje de Puntos no será posible después del vencimiento de ese límite de tiempo.
21. DISPOSICIONES GENERALES
Todos los derechos y obligaciones que resulten de estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones las partes se someten a las leyes y jurisdicción de los tribunales competentes de Saltillo, Coahuila, México, renunciando a cualquier otro fuero que por su domicilio pudiere corresponderles o por cualquier otra razón.
PFS es el administrador del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo, por lo que no asume ninguna responsabilidad respecto de los beneficios, promociones, productos y/o servicios que las Marcas Socios en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo ofrezcan o de su descontinuación o cambios que estos efectúen a los mismos.
Las Marcas Socios en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo pueden cambiar en cualquier momento los términos y condiciones de operación de su negocio y de su participación dentro del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo así como también podrán decidir salir del mismo sin que PFS y/o la Marca Socio asuman responsabilidad por ello frente al Socio. La salida del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo de la(s) Marcas Socios por cualquier causa, traerá por consecuencia que este deje de emitir en forma inmediata los Puntos GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo que otorga como beneficio por la compra, consumo o contratación de sus productos y/o servicios a los Socio o que deje de recibir dichos Puntos para ser Intercambiados productos y/o servicios dentro de sus Comercios, si se trata en este último caso de una Marca principal; PFS no tiene responsabilidad de informar a los Socios sobre dichos cambios y únicamente podrá comunicar la salida de una Marca Socio a través de la página www.pollofelizsaltillo.com.mx
PFS no tendrá responsabilidad en caso de que no pueda cumplir con estos Términos y Condiciones debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito u otro cambio en la ley o por cualesquiera otras razones fuera de su control.
22. COMUNICACIONES
Todas las comunicaciones que PFS dirija a un Socio se enviarán a la dirección de correo electrónico que el mismo haya proporcionado al registrarse en el Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo (o que hubiera actualizado posteriormente a su inscripción).
23. CAMBIO A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados por PFS en cualquier momento. Dichos cambios serán informados a los Socios a través de un anuncio en la Página del Programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo y en su aplicación móvil sin perjuicio de la responsabilidad de los Socios de revisar continuamente en la misma la versión más actualizada.
24. AVISO DE PRIVACIDAD SIMPLIFICADO
El responsable del tratamiento y protección de sus datos personales es OPERADORA LA SIERRA GM DE SALTILLO S DE RL DE CV (GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo), con domicilio en AVENIDA FUNDIDORA 35-1 COLONIA OBRERA CP 64010 MONTERREY NUEVO LEÓN, MÉXICO
Los datos personales que recabamos, los utilizamos para las siguientes finalidades primarias: a) Suscribirle a nuestro programa GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo en nuestro sitio Web y en nuestra Plataforma Digital (Mobile), b) Identificación para acumular y/o pagar con tu cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo en nuestras tiendas de las marcas Socios participantes, c) Comunicarle sus puntos en tu cuenta GIFT CARD -Cliente Frecuente- Pollo Feliz Saltillo a través de la plataforma digital, d) Atender sus opiniones, quejas y/o sugerencias, e) Realizar el trámite y respuesta de su Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO, f) Realizar su Solicitud de Revocación de Consentimiento y Negativa a Finalidades Secundarias.
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Fecha de última actualización: Marzo 2026
